Konfliktklärung im Team und im Projektteam

Für wen Konfliktklärung im Team gedacht ist

In Ihrem Team stimmt etwas nicht. Vielleicht gibt es einen offenen Streit zwischen zwei Personen, der längst das ganze Team erfasst hat. Vielleicht ist es eher eine gereizte Stimmung, in der Besprechungen zäh werden und Informationen nicht mehr fließen. Oder ein Projektteam ist unter Zeitdruck in Lager zerfallen, die sich gegenseitig blockieren.

Dieses Angebot richtet sich an Führungskräfte, Projektleitungen und HR-Verantwortliche, die einen Konflikt in einem Team oder Projektteam klären lassen wollen, und an Teams, die selbst merken, dass sie ohne Hilfe von außen nicht weiterkommen.

Was ungeklärte Konflikte kosten

Konflikte gehören zur Zusammenarbeit. Sie zeigen oft, dass etwas Wichtiges verhandelt werden muss: Ziele, Rollen, Ressourcen, Werte. Problematisch wird es, wenn sie nicht geklärt werden. Dann entwickeln sie eine eigene Dynamik:

• Gespräche werden vermieden, Informationen zurückgehalten.
• Kleine Anlässe lösen unverhältnismäßige Reaktionen aus.
• Das Team bildet Lager, Neutrale fühlen sich zur Parteinahme gedrängt.
• Die Führungskraft verbringt immer mehr Zeit mit Schlichten statt mit Führen.
• Engagierte Mitarbeitende melden sich krank oder kündigen.
• Im Projekt verzögern sich Entscheidungen, Arbeitspakete bleiben liegen.

Je länger ein Konflikt schwelt, desto schwieriger wird die Klärung. Der Konfliktforscher Friedrich Glasl hat beschrieben, wie Konflikte in Stufen eskalieren und ab einem bestimmten Punkt ohne Hilfe von außen kaum noch lösbar sind.

Besonderheiten von Konflikten im Projektteam

Projektteams haben eigene Konfliktquellen, die ich aus meiner Zeit als Change Managerin gut kenne. Das Team ist oft neu zusammengesetzt, multiprofessionell und manchmal multinational. Mitglieder bringen Loyalitäten aus ihren Linienbereichen mit. Ehrgeizige Talente konkurrieren um Sichtbarkeit, weil der Projekterfolg ihre berufliche Zukunft beeinflusst. Und in Transformationsprojekten sind die Projektmitglieder oft selbst von der Veränderung betroffen, die sie umsetzen sollen.

Unter diesem Druck entstehen Konflikte schnell. Und gleichzeitig scheint im Projektplan nie Zeit zu sein, sie zu klären.

Wie ich Konflikte im Team kläre

Ich arbeite systemisch. Das heißt, ich suche nicht nach einem Schuldigen, sondern betrachte, welche Muster, Strukturen und Wechselwirkungen den Konflikt nähren. Dabei bin ich allparteilich: Jede Sichtweise bekommt Raum, und ich ergreife für niemanden Partei.

Auftragsklärung

Am Anfang steht ein Gespräch mit der Person, die mich anfragt, meist die Führungskraft oder Projektleitung. Wir klären, worum es geht, wer beteiligt ist und was am Ende anders sein soll. Wichtig ist auch die Frage, welche Rolle die Führungskraft selbst im Konflikt spielt.

Einzelgespräche

Oft spreche ich vorab mit den Beteiligten einzeln. So verstehe ich die unterschiedlichen Perspektiven und kann einschätzen, wie weit der Konflikt fortgeschritten ist.

Klärungsworkshop

Im moderierten Klärungstermin arbeitet das Team daran, die Perspektiven der anderen zu verstehen, die eigentlichen Anliegen hinter den Positionen zu erkennen und Vereinbarungen für die künftige Zusammenarbeit zu treffen. Sie bestimmen selbst, welche Lösungen für Sie tragfähig sind. Meine Aufgabe ist, den Prozess so zu unterstützen, dass Klarheit und Einigung entstehen.

Nachsorge

Vereinbarungen müssen sich im Alltag bewähren. Deshalb gehört ein Folgetermin dazu, in dem wir schauen, was trägt und wo nachgesteuert werden muss. Für manche Teams ist danach eine begleitende Teamsupervision sinnvoll.

Welche Schritte Ihr Team braucht, klären wir im Kennenlerngespräch.

Warum ich Konflikte im Team begleite

Ich habe Ausbildungen in Systemischer Beratung und Therapie (Institut an der Ruhr Bochum), Systemischer Organisationsberatung (WSFB Wiesbaden), Systemischem Coaching und Systemischer Supervision (ISTN Koblenz). Als Diplom-Sozialarbeiterin habe ich früh gelernt, mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen.

In 15 Jahren als Change Managerin in globalen Pharma- und Chemiekonzernen, unter anderem bei Bayer und ehemals Schering, habe ich viele Konflikte in Projektteams und zwischen Bereichen erlebt, besonders in Reorganisationen. Meine Haltung: pragmatisch, klar, verbindlich. Ich arbeite auf Deutsch und Englisch.

Was Sie vor einer Konfliktklärung vielleicht bedenken

„Wird es nicht schlimmer, wenn wir alles auf den Tisch legen?“ Kurzfristig kann es unbequem werden. Aber ein Konflikt, der in einem geschützten, moderierten Rahmen besprochen wird, verliert meist an Schärfe. Ungeklärte Konflikte dagegen wachsen weiter.

„Kann ich das nicht als Führungskraft selbst klären?“ Bei leichteren Spannungen oft ja. Wenn Sie selbst Teil des Konflikts sind oder das Team gespalten ist, hilft eine neutrale Person von außen. Zur Vorbereitung eigener Klärungsgespräche kann auch Coaching für Führungskräfte passen.

„Was kostet eine Konfliktklärung?“ Das hängt von Teamgröße, Zahl der Gespräche und Tiefe des Konflikts ab. Die Faktoren finden Sie unter Kosten.

Buchen Sie ein Kennenlerngespräch von 30 Minuten per Zoom, und schildern Sie mir vertraulich die Situation. Hintergründe zu Teamphasen finden Sie im Ratgeber Phasen der Teamentwicklung.